Politique de retour et de remboursement

SOZÉA — Dernière mise à jour : 20 août 2026

Chez SOZÉA, votre satisfaction est notre priorité. Chaque paire est sélectionnée avec soin, mais si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• L'article n'a pas été porté à l'extérieur et ne présente aucune trace d'utilisation ;
• L'article est retourné dans son emballage d'origine, avec sa boîte et tous ses accessoires ;
• Les étiquettes n'ont pas été retirées ;
• Une preuve d'achat (numéro de commande, nom, téléphone) accompagne la demande.

3. Échange de taille

Si la pointure ne vous convient pas, nous proposons un échange de taille sous réserve de disponibilité du stock. Contactez-nous sur WhatsApp dans les 7 jours suivant la réception afin d'organiser l'échange.

4. Article endommagé ou erroné

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, sans frais pour vous.

5. Procédure de retour

• Contactez-nous d'abord sur WhatsApp au ‎+212 7 71 64 92 38 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ;
• Attendez notre confirmation avant tout renvoi — n'expédiez jamais un article sans notre accord préalable ;
• Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour ;
• Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes réglées en paiement à la livraison sont remboursées par virement bancaire, après communication de votre RIB.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre écoute :
WhatsApp : ‎+212 7 71 64 92 38